고객님 안녕하세요. 

먼저 상품을 받아보시고 실망감을 드린 부분 진심으로 사과드립니다. 죄송합니다.

고객님께서 지적해주신 부분에 대해서 하나씩 말씀 드리겠습니다.

1. 극세사 타월 누락

고객님 이것은 누락이 아니라 [중형] 패키지와 [대형] 패키지의 구성품 차이 입니다. 고객님께서 구입하신 상품에는 극세사 타월이 포함되어 있지 않은것이 맞습니다. 

구성품에 대한 고지는 '오나홀 입문 패키지' 이벤트 페이지 상단에 노란색 강조 표시된 문구로 한 번. 제품 썸내일 이미지에서 한 번. 그리고 제품 상세 페이지에서 한 번. 총 세번 고지를 해드리고 있습니다.

아마 메인 이미지를 보시고 오해가 생겼으리라 짐작 됩니다. 이 부분 개선하고자 메인 이미지에도 극세사 타월은 '대형' 패키지에만 포함됨을 고지하였습니다.

그리고 만약 재고부족으로 상품 발송이 어렵거나 저희 실수로 누락이 되는 경우 반드시 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 

2. 젤 상태

이 부분 저희가 제품 원가를 낮추기 위한 방편으로 수입 젤의 2차 포장 및 한글 설명 스티커 부착 작업을 생략하면서 생긴 문제로 생각됩니다.

이 문제는 저희가 입문 세트 구성품 전체를 수정하더라도 개선하고자 노력중에 있으며, 아마 빠른 시일(최대 2주)내에 크게 개선이 이뤄질 것이다라고 약속드릴 수 있습니다.

고객님 다시 한번, 저희의 부족한 서비스와 제품고지로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다. 

절대 고객님 작은 불편도 지나치지 않고 반드시 개선해 나가겠습니다.

저희 사이트 이용해 주셔서 감사합니다.

엠즈 드림.