구성품이 정확하게 오지 않음.
원래 입문 패키지로 구매하면 본품+ 워머,파우더,파우치,극세사 타월, 3종 마사지젤이 온다고 적혀 있었지만
내가 주문했을때는 본품과 워머,파우더,파우치,마사지젤만 받았고 극세사 타월을 받지 못했다.
주문당시 타월의 재고가 없어서 젤 하나 추가로 대체발송 해준게 아닐까? 그럴수도 있지 하며 이해하고 넘어가려고 했다.
그러나 젤의 상태도 의심이 가는 수준이였다. 뚜껑이 제대로 밀봉이 되지 않았던건지 젤이 뚜껑에서 새는 채로 왔다.
아깝지만 젤은 폐기하고 오나츠유로 새로 구매해서 쓸 생각이다.
1회용 젤 3개준거 하나 뜯어서 써보았지만 느낌은 매우 좋았다.
가격도 맘에 들었고 배송도 빨랐지만 제품 상태 확인과 포장이 맘에 안들어서 아쉽지만 별점 1점을 남긴다
다음 주문때는 꼭 개선되었으면 좋겟다.
고객님 안녕하세요. 엠즈 입니다.
엠즈
고객님 안녕하세요.
먼저 상품을 받아보시고 실망감을 드린 부분 진심으로 사과드립니다. 죄송합니다.
고객님께서 지적해주신 부분에 대해서 하나씩 말씀 드리겠습니다.
1. 극세사 타월 누락
고객님 이것은 누락이 아니라 [중형] 패키지와 [대형] 패키지의 구성품 차이 입니다. 고객님께서 구입하신 상품에는 극세사 타월이 포함되어 있지 않은것이 맞습니다.
구성품에 대한 고지는 '오나홀 입문 패키지' 이벤트 페이지 상단에 노란색 강조 표시된 문구로 한 번. 제품 썸내일 이미지에서 한 번. 그리고 제품 상세 페이지에서 한 번. 총 세번 고지를 해드리고 있습니다.
아마 메인 이미지를 보시고 오해가 생겼으리라 짐작 됩니다. 이 부분 개선하고자 메인 이미지에도 극세사 타월은 '대형' 패키지에만 포함됨을 고지하였습니다.
그리고 만약 재고부족으로 상품 발송이 어렵거나 저희 실수로 누락이 되는 경우 반드시 고객님께 연락을 드리고 있습니다.
2. 젤 상태
이 부분 저희가 제품 원가를 낮추기 위한 방편으로 수입 젤의 2차 포장 및 한글 설명 스티커 부착 작업을 생략하면서 생긴 문제로 생각됩니다.
이 문제는 저희가 입문 세트 구성품 전체를 수정하더라도 개선하고자 노력중에 있으며, 아마 빠른 시일(최대 2주)내에 크게 개선이 이뤄질 것이다라고 약속드릴 수 있습니다.
고객님 다시 한번, 저희의 부족한 서비스와 제품고지로 인해 불편을 드려 정말 죄송합니다.
절대 고객님 작은 불편도 지나치지 않고 반드시 개선해 나가겠습니다.
저희 사이트 이용해 주셔서 감사합니다.
엠즈 드림.